Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Nuvallia

En vigor desde el: 03/03/2026

1. Resumen de nuestra política

Plazo de reclamación: 90 días a partir de la recepción de su pedido.
Devolución de productos: Al tratarse de productos cosméticos (bienes de consumo), la tienda Nuvallia no acepta la devolución física de los productos por motivos de higiene y seguridad. Se ofrecerá un reembolso de entre el 20% y el 100% del importe del pedido en función de los motivos de la solicitud, con el fin de evitar abusos.
Gastos de gestión: No se aplican gastos de reabastecimiento o gestión.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1 Plazo de reclamación Dispone de un plazo de 90 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.

2.2 Criterios de reembolso El reembolso se evaluará en función de los motivos declarados:

Si el producto presenta un defecto o problema de conformidad, se concederá un reembolso de hasta el 100% del importe del pedido.
Si el producto ha sido utilizado o dañado por el cliente, el reembolso podrá limitarse a un porcentaje inferior (entre el 0% y el 70%).

2.3 Artículos no aptos para el reembolso íntegro Los siguientes productos no son aptos para un reembolso total, salvo en caso de defecto de fábrica:

Productos de higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
Artículos personalizados o fabricados a medida.

3. Procedimiento de solicitud de reembolso

3.1 Cómo iniciar una solicitud Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Diríjase a la sección de "Contacto" en nuestro sitio web https://nuvallia.com o envíe un correo electrónico a contact@nuvallia.com.
Indique el motivo de su solicitud y adjunte pruebas (fotos del producto, descripción del problema).
Nuestro equipo analizará su caso y le notificará la decisión final.

4. Reembolsos

4.1 Plazos de reembolso El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 21 días tras la validación de la solicitud.

4.2 Modalidades de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que el pedido haya sido cancelado por un defecto de fábrica o un error de envío por nuestra parte.

4.3 Casos particulares

Producto defectuoso o dañado: Reembolso íntegro (100%).
Error en la entrega: Reembolso íntegro (100%).

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Para su mayor tranquilidad, Nuvallia amplía este plazo a 30 días.

6. Reclamaciones

En caso de disputa relacionada con un reembolso, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

Email: contact@nuvallia.com
Formulario en línea: Sección "Contacto" de la tienda.